Після пошуків закладу для святкування дня народження доньки, ми обрали заклад «Олена», ключовою ознакою вибору стала локація, а саме тераса,яку нам запропонували під святкування.
Завітавши в заклад за тиждень до святкування, хлопець, який нас зустрів (офіціант) запевнив нас, що на обрану нами дату 28.05.2023 є вільна тераса, та повідомив, що вона може бути заброньована нами та відокремлена суто для нашого святкувавня. Нас це влаштувало і ми покликали адміністратора, для бронювання. Ми обговорили меню, дали завдаток і вона ще раз підтвердила, що ця тераса залишається тільки за нами із входом з правої сторони. Яке ж було наше здивування, коли ми прийшли на своє святкування і нас поставили перед фактом, що тепер частина тераси, де ми планували облаштувати свою фотозону, вже не закріплена за нами. На частині терасі вже була встановлена фотозона і солодкий стіл іншої компанії, яка мала банкет в середині залу. На прохання пояснити офіціанта, що коїться і як так сталось?! Відповідь: "ми вже нічого неможемо змінити", адміністратор який був на той момент в закладі,відповів: «я незнаю , в вас замовлення приймав інший адміністратор.."
… тобто перекладання відповідальності на когось.. добре що не на нас.. на питання, а ви якось синхронізуєтесь?! Вирішите проблему? … мовчання, ну і "вибачте". Нам запропонували зробити фотозону на терасі на вулиці, поряд з табличкою «місце для куріння» ( це дитяче свято,нагадую).
Ну ок, ми досить адекватні і ми можемо ввійти в положення, але для того, треба було попередили заздалегідь і узгодити це. Попередити про те, щоб ми внесли іншу частину завдатку, доречі, не забулили. Оце по нашому, оце акули бізнесу.
Висновок, зіпсований настрій, бо ми дуже не любимо коли хтось нас обманює, це дуже не красиво і не професійно, так бізнес вести неможна. Окрім того, затримки в подачах страв, особливо гарячих, 1,5 год, на наші зауваження та питання чому так, вже знайоме "вибачте", і ще контраргумент "ну ви ж бачите, що в нас багато людей?"
Я ж запитую: «а ви що не знали що у вас буде стільки людей?» у відповідь -тишина.
Загальне враження про заклад негативне. Зіпсований настрій, відсутність бажання персоналу або керівництва якось виправити, помягшити ситуацію, зробити компенсацію чи зробити хоч щоооось. Дуже шкода, що особливе для нас свято лишило такий осадок на згадку.
Service
Dine in
Meal type
Other
Після пошуків закладу для святкування дня народження доньки, ми обрали заклад «Олена», ключовою ознакою вибору стала локація, а саме тераса,яку нам запропонували під святкування.
Завітавши в заклад за тиждень до святкування, хлопець, який нас зустрів (офіціант) запевнив нас, що на обрану нами дату 28.05.2023 є вільна тераса, та повідомив, що вона може бути заброньована нами та відокремлена суто для нашого святкувавня. Нас це влаштувало і ми покликали адміністратора, для бронювання. Ми обговорили меню, дали завдаток і вона ще раз підтвердила, що ця тераса залишається тільки за нами із входом з правої сторони. Яке ж було наше здивування, коли ми прийшли на своє святкування і нас поставили перед фактом, що тепер частина тераси, де ми планували облаштувати свою фотозону, вже не закріплена за нами. На частині терасі вже була встановлена фотозона і солодкий стіл іншої компанії, яка мала банкет в середині залу. На прохання пояснити офіціанта, що коїться і як так сталось?! Відповідь: "ми вже нічого неможемо змінити", адміністратор який був на той момент в закладі,відповів: «я незнаю , в вас замовлення приймав інший адміністратор.."
… тобто перекладання відповідальності на когось.. добре що не на нас.. на питання, а ви якось синхронізуєтесь?! Вирішите проблему? … мовчання, ну і "вибачте". Нам запропонували зробити фотозону на терасі на вулиці, поряд з табличкою «місце для куріння» ( це дитяче свято,нагадую).
Ну ок, ми досить адекватні і ми можемо ввійти в положення, але для того, треба було попередили заздалегідь і узгодити це. Попередити про те, щоб ми внесли іншу частину завдатку, доречі, не забулили. Оце по нашому, оце акули бізнесу.
Висновок, зіпсований настрій, бо ми дуже не любимо коли хтось нас обманює, це дуже не красиво і не професійно, так бізнес вести неможна. Окрім того, затримки в подачах страв, особливо гарячих, 1,5 год, на наші зауваження та питання чому так, вже знайоме "вибачте", і ще контраргумент "ну ви ж бачите, що в нас багато людей?"
Я ж запитую: «а ви що не знали що у вас буде стільки людей?» у відповідь -тишина.
Загальне враження про заклад негативне. Зіпсований настрій, відсутність бажання персоналу або керівництва якось виправити, помягшити ситуацію, зробити компенсацію чи зробити хоч щоооось. Дуже шкода, що особливе для нас свято лишило такий осадок на згадку.
Service
Dine in
Meal type
Other
07.08.2021 святкували весілля в ресторані відпочинкового комплексу "Олена". Хочемо подякувати за надзвичайне свято! Ресторан перевершив усі наші сподівання! Дуже красиве місце, смачно неймовірно! Салат з в'яленими томатами , реберця, грибна юшка - це не просто смачно! Кухарі, офіціанти, бармени - для них особлива подяка за прекрасне обслуговування!
